Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Standart kargo teslimatı tercih edilen alışverişlerde siparişin kargoya teslim süresi **3 (Üç) iş günü** sonundadır. (Özel günlerde değişiklik gösterebilir.)

Tüm soru ve destek talepleriniz için bize [email protected] mail adresinden yazabilir veya **+90 536 513 97 78** numaralı müşteri hizmetlerimizden ulaşabilirsiniz.

Siparişiniz ile ilgili iptal taleplerinizi **+90 536 513 97 78** numaralı müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek iletebilirsiniz.

İade işlemleriniz, ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde yapılır. İadenizin hesaba geçmesi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bankanın işleme alma süresi çeşitli koşullar doğrultusunda (Debit Card ile yapılan alışverişler, farklı banka kartı ile yapılan alışveriler gibi) değişebilir.

Tüm sorularınız için [email protected] adresinden bize yazabilir veya **+90 536 513 97 78** numaralı müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Anlaşmalı kargo firmamız **Aras Kargo**'dur.

Siparişinizin tüm adımları ile ilgili olarak sizleri **E-mail ve SMS yoluyla** bilgilendiriyoruz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza ulaşacak bildirimdeki bağlantıya tıklayarak kargonuzun tüm hareketlerini izleyebilirsiniz.

Ayrıca hesabınızdaki **Siparişlerim** sayfasından siparişinize ait tüm detaylara ve kargo takibi için gerekli bağlantıya ulaşabilirsiniz.

Siparişinizi teslim etmek üzere kurye belirtilen adrese ulaştığında paketinizi size teslim etmekle mükelleftir. Teslimat esnasında teslimat adresinde bulunmamanız durumunda kurye kapınıza, sizlere adreste ulaşılamadığına dair bir not bırakır ve paketinizi kargo şubesine geri taşır.

Sonrasında paketinizi tekrar teslim almak isterseniz kargo firması ile iletişime geçip aynı adrese veya teslimat yapılmasını istediğiniz farklı bir adrese teslimatı için talepte bulunabilirsiniz. Herhangi bir şekilde teslim almadığınız tüm siparişleriniz şubedeki bekleme süresi sonrası tarafımıza kargo firması tarafından iletilmektedir.

Adres değişikliği işlemleriniz ile ilgili olarak paketiniz kargoya teslim edilmeden tarafımıza bilgi vermenizi tavsiye ediyoruz. Tüm sorularınız için [email protected] adresinden bize yazabilir veya **+90 536 513 97 78** numaralı müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Size en yakın mağazamızdan iade, değişim işlemi yapabilir veya ürün bedeli karşılığında alacak kartına dönüştürebilirsiniz. Dilerseniz online iade için ürünlerinizi paketleyerek ürün faturası, sipariş numaranızı, iade ürün ve iade sebebini içeren not ile iade talebinizi oluşturabilir, paketinizi kapınızdan kargoya ücretsiz teslim edebilirsiniz.